заказ исследований

магазин готовых
исследований

«Руководитель за все в ответе, но не все своими руками»

 

Любая компания создается и существует с одной единственной целью — удовлетворение потребностей ее владельцев, как правило, финансовых потребностей. Руководитель, не важно сам ли владелец или нанятый профессионал, отвечает за реализацию поставленной цели. Нормально сделанная работа руководителя напрямую влияет на доходность компании. И задача руководителя построить и отрегулировать механизм работы компании до состояния «машинки для зарабатывания денег».

В современном же руководстве очень многое держится на героизме. Личное лидерство перестало быть основополагающим с конца XIX века. Лидерство нужно только там, где есть хаос. В остальных случаях (читай: всегда) нужна технология.

Технология предусматривает четкое выделение и описание процессов, происходящих в бизнесе, настройку этих процессов. Руководителю остается лишь контролировать, а это тоже является еще одним автоматическим процессом. При правильном выстраивании бизнес-процессов влияние человеческого фактора сводится к минимуму. Таким образом, для выполнения основной массы регламентированных и отрегулированных процессов необходимы «исполнители», а не «квалифицированные сотрудники», и таких в компании большинство. Для выполнения действитеьно высококвалифицированной работы достаточно привлечь профессионалов на 2-3 ключевые позиции. К Категории «труднозаменяемых» еще можно отнести разве что специалистов, работающих в юридических и консалтинговых компаниях, архитектурно-проектных бюро и проч., но даже здесь масса работы для студентов.

Взять, например, ту же продажи (схематично, конечно), которые до сих пор считаются «творческим процессом», требующим особого умения. Разделяем циклпродаж на этапы. Определяем показатели эффективности. Четко регламентируем этапы и критерии переходов между ними, зоны ответственности. Прописываем продукты для клиентов и «кричалки» (желтые листы) для продавцов. Результаты каждого этапа работы отображаются и контролируются системой CRM. Благодаря этому результаты работы каждого продавца — прогнозируемы. Продавец, четко выполняющий инструкции — преуспевает, остальным — даем «путевку в жизнь».

При такой организации деятельности компании руководитель больше занимается стратегией и настройкой работы компании по ключевым показателям, а не латанием дыр под девизом: «Хочешь сделать хорошо — сделай сам». Поэтому делегировать он должен для того, чтобы хорошо выполнять свою основную работу — определение целей и прокладку курса, организацию процесса выполнения задач, контроль результатов деятельности и мотивацию сотрудников.

И совсем не нужно, чтобы все выглядело, как бизнес, надо, чтобы это было бизнесом.

 Андрей Дуров,

управляющий партнер агентства «Результат»